张颖解码实体零售突围：上品商业的“数字 + 温度”双引擎

中国零售行业持续处于转型与创新的关键阶段。

消费市场呈现出理性消费与情感需求并存的特征，实体零售积极应对线上竞争与客群分流的挑战，持续推进数智化升级与运营精细化，已成为行业共识与破局的重要路径。

在此背景下，深耕折扣百货领域25年的北京市上品商业发展有限责任公司（以下简称“上品商业”），自2000年在王府井开设首家百货折扣店至今，已稳健成长全渠道专业折扣百货集团。近日，其联合创始人张颖首次分享企业突围的核心策略——通过数字化提升运营效率，凭借有温度的服务增强顾客黏性。

数字化：从 PDA 到 AI 的二十五年进化

“2008 年，别人还在收银台排队，我们导购已经在用自主开发的手持PDA终端在专柜结算。” 这是上品商业数字化的起点。彼时移动互联网未普及，上品率先通过自己的技术研发打通货品管理与销售闭环；2015年，多数实体店犹豫移动支付时，上品商业已成微信、支付宝首批合作伙伴，率先取消传统收银台，实现自助跨品牌结算，让消费者感受到丝滑的购物体验。

而今，上品商业开发的AI 运营管理大模型，能持续挖掘 25年来会员、商品、场景数据价值，并赋能消费者服务体验和购物便捷。“用 AI 重构经验与数据，转化为智能运营能力。” 张颖说。

有温度：从购物场到社区 “熟邻居”

数字是 “硬实力”，温度是 “软实力”。张颖坚信：“实体商业的不可替代性，在于人与人的链接。”

她说到：我们围绕"15分钟生活圈"提供多项便民服务；举办公益文娱活动丰富社区生活；我们还在店内打造共享空间，提供免费便民福利设施。通过多种方式，让实体店成为信任与归属感的发生地。

2024 年开业的上品 + 城市奥莱顺义店，将社区融合推向新高。作为区域独栋综合体，它首创 “宠物友好奥莱”，配宠物标识、购物车、专用电梯；B1 层 “乐此有啤” 街区融合本土文化，为顺义区市民打造出属于家门口的生活休闲空间。

守品质：三重管控的长期主义

提及折扣百货，不少人联想到 “尾货、低价低质”，但张颖态度坚定：“25 年来，我们靠‘合法授权-质量检测-动态价格管理’三重管控体系，确保为消费者提供“高品质、低价格”的品牌折扣正品”

作为中国最早的奥莱业态开创者，上品商业与 500 余家品牌建立了战略合作，以品牌直营商、一级代理商为核心，构建扁平化、高效率的供应链生态。去中间化搭配全链条数字化，既降成本，又靠数据共享提升库存周转效率，远超行业平均水平。

如今，上品商业旗下拥有“上品折扣”、“上品+”两大驰名商标，拥有上品+奥运村店、上品+草桥店、上品+顺义店、上品折扣五棵松店、上品折扣回龙观店等标杆门店，并同步运营上品+小程序、上品折扣APP，实现线上线下全渠道无缝衔接。

今年上半年，上品商业还受邀出席“2025品牌强国发展高峰论坛”，其25年深耕实体商业的实践路径，为观察中国消费市场结构性变革提供了独特切口。

面向未来，在张颖的带领下，上品商业将以《上品经营基本法》为指引，坚守“让购物更节省 让生活更精采”的初心，持续深化“商圈共生+社区深耕”的双服务网络，以“一刻钟便民生活圈”为抓手，将门店服务半径延伸至社区生活全场景，打造具有情感共鸣的消费目的地。

“对消费者负责、对供应商真诚、对社区用心。” 张颖的承诺，印证上品初心。而其 25 年实践更证明：实体零售凭数字与温度，便能焕发新生，为品牌强国注入实体力量。